Location Francophone

 

En tourisme, fournir un service de qualité est l’assurance de la continuité de l’activité face au nombre de concurrents qui ne cesse de croître dans tous les domaines surtout dans les zones les plus touristiques qui doivent s’attendre à des visiteurs venant des quatre coins du monde avec des exigences plus ou moins différentes. Assurer un accueil de  qualité implique beaucoup de choses et nécessite un grand engagement de la part du prestataire de service. Parmi les points les plus importants nous pouvons noter : l’accueil proprement dit de la clientèle, la compétence des personnels, la présentation et la propreté du local que ce soit un hôtel professionnel ou un hébergement proposé par un particulier qui se lance à louer son appartement ainsi que la capacité du personnel à informer la clientèle sur les différents attraits touristiques situés à proximité. 

Un personnel de qualité

Que ce soit dans les Hôtels ou dans tout autre type d’hébergement, restaurant, café, bar, parcs et diverses aires protégées, location de voiture, presque tous les prestataires de services en matière de tourisme se trouvent dans l’obligation de fournir un accueil de qualité à la clientèle. Un accueil de qualité ne se limite pas à adresser des sourires à chaque visiteur, cela exige aussi la maîtrise de la langue des visiteurs au cas où ceux-ci ne parlent que leur langue d’origine mais aussi la rapidité dans l’exécution des divers procédures d’enregistrement ou des régularisations afin d’éviter les attentes trop longues pour les clients  surtout pendant les périodes de hautes saisons touristiques. Le personnel qui s’occupe de l’accueil des clients aussi doit avoir un certain niveau de connaissance concernant les éventuelles informations touristiques que chaque client est susceptible de demander.

L’établissement touristique en général

 

En parallèle avec la capacité du personnel à fournir un accueil de qualité, l’établissement touristique doit aussi être irréprochable. Un établissement d’accueil touristique doit avant tout fournir les conforts de base dont les clients auront besoin. Cela est valable pour chaque catégorie d’établissement, par exemple, les conforts de base et les exigences de la clientèle d’un hôtel 5 étoiles ne sont pas les mêmes que pour une simple location chez l'habitant. Cependant la question de propreté est un point commun exigé pour tous afin qu’un établissement touristique soit considéré comme un professionnel qui a le sens de la qualité de l’accueil.

Publié par Amandine Laroche 

Chargée de communication chez Location-francophone.com